נגישות

חמת פועלת רבות ליישום הנגשה לאנשים עם מוגבלויות, אנו מבצעים התאמות נגישות לאתרי החברה (מרכזי שירות הלקוחות), ההתאמות הינן גם בערוצים הדיגיטאליים וביניהם אתר האינטרנט. 

התאמות אלו מבוצעות על פי הוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות (התשנ"ח -1998) ותקנותיו.

הסדרי נגישות במרכזי שירות הלקוחות:
חמת מנגישה את מרכזי שירות הלקוחות שלה, על מנת לשרת את כלל אורחיה באופן שוויוני ומכובד. אנו פועלים רבות בתחום נגישות השירות והתאמות הנגישות.

להלן סטטוס מרכזי המבקרים המונגשים:
מרכז שירות אשדוד – היוזמה 41, אשדוד
פעילות: ימים א׳-ה׳, בשעות: 15.30 – 8.30

רכזת נגישות: בת חן גולדברג
טלפון: 08-8513817
פקס: 08-8513879
טלפון נייד 050-2597836  
דוא״ל batcheng@hamat.co.il  

  • חניה נגישה: בצמוד לשער כניסת הלקוחות קיימות 2 חניות מסומנות ומגודרות כחניות ייעודיות לבעלי מוגבלויות.
  • בנוסף, קיימת חניה ציבורית במרחק של כ- 50 מטר משער הכניסה. 
  • דלת כניסה: רחבה ונגישה כולל אינטרקום-מצלמה בגובה 120 סמ' מהרצפה כנדרש בתקנות שבחוק.
  • דרך נגישה: קיים, קיימת דרך נגישה משער הכניסה ועד מרכז השירות המתאימה למתניידים בכיסא גלגלים.
  • דלפק קבלה: דלפק השירות במרכז השירות בהתאם לתקנות שבחוק. 
  • לולאת השראה: קיימת, במרכז השירות יש מערכת הגברה קבועה מסוג לולאת השראה.
  • עמדת המתנה נגישה: קיים.
  • שירותים נגישים: קיים.

 

מרכז שירות חיפה – ההסתדרות 203, חיפה
פעילות: ימים א׳-ה׳, בשעות: 15.00 – 8.00
רכזת נגישות:  בטי קרויטור
טלפון: 04-8720768
פקס: 04-8416570
טלפון נייד: 052-2838040 
דוא״ל: betik@hamat.co.il     

  • חניה נגישה: בסמוך למרכז השירות, קיימת חניה מסומנת ומגודרת כחניה יעודית לבעלי מוגבלויות. בנוסף, קיימת חניה ציבורית צמודה למרכז השירות. 
  • דלת כניסה: רחבה ונגישה, הדלת בפתיחה אוטומטית ותואמת את דרישות התקן.
  • דלפק קבלה: דלפק השירות במרכז השירות בהתאם לתקנות שבחוק. 
  • לולאת השראה: קיימת, במרכז השירות יש מערכת הגברה קבועה מסוג לולאת השראה.
  • עמדת המתנה נגישה: קיים.
  • שירותים נגישים: יצוין כי אין במתחם שירותי אורחים.
  • נגישות השירות: קבלת המידע הינה רבת ערוצים באמצעות טלפון, אימייל ופקס. 

 

נגישות תכנים באתר האינטרנט

חמת פעלה בהתאם להנחיות הנגישות בתקן הישראלי 5568 "קווים מנחים – לנגישות תכנים באינטרנט" לרמה AA. תקן ישראלי זה, זהה למסמך הקווים המנחים של הארגון הבינלאומי העוסק בתקינה ברשת  – Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 . 

קיים כפתור נגישות בעמוד הבית בכל עמודי אתר האינטרנט.

יש לציין, כי למרות מאמצינו להנגיש את כלל העמודים באתר האינטרנט של החברה, ייתכן ויתגלו חלקים באתר אשר טרם נגישים. אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר כחלק ממחויבותנו לאפשר שימוש בו עבור כלל האוכלוסייה, כולל אנשים עם מוגבלויות. נשמח לקבל פניות לקבלת מידע ו/או הצעות שיפור, על מנת לשפר את השירות ללקוח.

 

ניווט בעזרת מקלדת
האתר תומך בניווט בעזרת מקלדת, על ידי שימוש במקש ה-TAB, החצים ולחיצה על מקש Enter תפעיל את הקישורים השונים. בנוסף, הקישור הראשון בכל עמוד "דלג לתוכן מרכזי" יאפשר לעבור ישירות לתוכן העמוד.

צבע טקסט וצבע רקע
כפתורי "שינוי ניגודיות" –מאפשרים שתי רמות ניגודיות. הראשונה "ניגודיות רגילה" והשניה "ניגודיות גבוהה", בה יופיע טקסט בצבע צהוב על רקע שחור.

הגדלת הכיתוב באתר
להגדלת הטקסט באתר: השתמש במקש Ctrl + .
להקטנת הטקסט באתר: השתמש במקש Ctrl – .
להחזרת הטקסט באתר לגודלו המקורי: השתמש במקש Ctrl 0 .

שינוי גודל תצוגת המסך
להגדלת המסך: לחץ על מקש F11 .
• להקטנת המסך לגודלו המקורי: לחץ שוב על מקש F11.

תמיכה בדפדפנים
אתר האינטרנט של החברה תומך בדפדפנים הבאים:
Microsoft Internet Explorer 9
Microsoft Internet Explorer 10
Microsoft Internet Explorer 11
21 Firefox
27.0.1453.110 Chrome